Il diritto di recesso: 14 giorni

Il consumatore che acquista online può recedere dal contratto, senza dover fornire una motivazione, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico del prodotto, salvo le eccezioni espressamente previste dalla legge. Per ordini composti da beni consegnati separatamente, si applicano le regole legali per individuare la decorrenza del termine. È sufficiente che la comunicazione inequivocabile di recesso sia inviata prima della scadenza; non occorre attendere una preventiva autorizzazione del negozio.

Come comunicare il recesso

Il cliente può utilizzare la funzione elettronica di recesso presente sul sito o inviare una comunicazione inequivocabile a assistenza.reinvented@gmail.com oppure tramite WhatsApp +39 320 565 3794. Per agevolare la gestione è utile indicare nome, numero d’ordine e articoli interessati. La motivazione è facoltativa quando viene esercitato il recesso legale.

Recesso online: funzione elettronica obbligatoria dal 19 giugno 2026

Dal 19 giugno 2026, per i contratti a distanza conclusi tramite un’interfaccia online, si applica la disciplina della funzione elettronica di recesso prevista dall’art. 54-bis del Codice del Consumo. La funzione deve essere chiaramente identificata con diciture quali “Recedere dal contratto qui”, ben visibile e facilmente accessibile per l’intero periodo di recesso.

La procedura deve consentire l’inserimento o la conferma del nome, dei dati identificativi del contratto e del recapito elettronico per la conferma; deve prevedere una distinta funzione di “Conferma recesso” e inviare senza indebito ritardo una ricevuta su supporto durevole con il contenuto della dichiarazione e data e ora di trasmissione.

La possibilità di utilizzare la funzione online non impedisce al consumatore di esercitare il diritto mediante gli altri mezzi consentiti dalla legge.

Restituzione dei prodotti e indirizzo

Dopo avere comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. Si consiglia una spedizione tracciabile e un imballaggio adeguato, conservando prova della rispedizione.

Spese di reso a carico del cliente

In caso di normale diritto di recesso, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, purché tale condizione gli sia stata comunicata prima dell’acquisto. Il cliente può scegliere un vettore di fiducia e sostenerne direttamente il costo. Non è stato comunicato alcun costo fisso per un’eventuale etichetta di reso fornita dal negozio: l’eventuale tariffa va concordata e indicata chiaramente prima di utilizzarla.

Nei casi di prodotto errato, difettoso o non conforme, le spese saranno gestite secondo la garanzia legale e non addebitate quando per legge devono essere sostenute dal venditore.

Condizioni degli articoli restituiti

Il cliente è invitato a restituire gli articoli completi, integri e correttamente imballati, con gli accessori e le etichette originarie ove presenti. Il consumatore ha tuttavia diritto a esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. È responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore dovuta a una manipolazione ulteriore rispetto a quella necessaria; la mancanza del solo imballo originale non comporta automaticamente perdita del recesso.

Bijoux, profumi, intimo e collant: quando il recesso può essere escluso

Le eccezioni al recesso devono essere interpretate secondo l’art. 59 del Codice del Consumo e non si applicano automaticamente a un’intera categoria commerciale:

• Bijoux: non sono esclusi in via generale. Una limitazione può rilevare per beni effettivamente sigillati che, per la loro natura concreta, non siano idonei alla restituzione per comprovate ragioni igieniche o di tutela della salute dopo l’apertura del sigillo; l’eccezione non va applicata automaticamente a tutti i gioielli o accessori.
• Profumi: non sono sempre esclusi. L’eccezione per beni sigillati, aperti dopo la consegna e non idonei alla restituzione per comprovati motivi igienici o di tutela della salute opera soltanto quando tutti i relativi presupposti sono realmente presenti.
• Intimo e collant: gli articoli effettivamente sigillati e non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute possono rientrare nell’eccezione soltanto se il sigillo viene aperto dopo la consegna e ricorrono i presupposti previsti dalla legge.
• Beni personalizzati: se effettivamente venduti, gli articoli confezionati su misura o chiaramente personalizzati possono rientrare nell’apposita eccezione di legge.

Rimborso e tempistiche

In caso di recesso valido, il venditore rimborsa senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui viene informato della decisione di recedere. Per i contratti di vendita può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale evento si verifichi per primo, salvo che il venditore si sia offerto di ritirarli.

Il rimborso comprende gli importi dovuti dalla legge, incluse le spese di consegna standard iniziale quando dovute; possono essere esclusi gli eventuali supplementi scelti dal cliente per modalità di consegna più costose rispetto alla modalità standard meno onerosa offerta. Per restituzioni parziali si applica il calcolo effettivamente dovuto in base all’ordine e alla normativa. Il rimborso avviene generalmente sullo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo senza costi aggiuntivi per il consumatore. 

Cambi taglia, colore o articolo

Un cambio commerciale è diverso dal recesso legale e può dipendere dalla disponibilità del prodotto. Per i cambi è consigliabile scrivere prima via WhatsApp al numero +39 320 565 3794 per verificare disponibilità, costi e modalità operative. Non inviare un articolo per un cambio prima di avere concordato le istruzioni commerciali, fermo restando il diritto del consumatore di esercitare il recesso nei modi e nei termini previsti dalla legge.

Prodotti errati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un articolo difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, è invitato a contattare l’assistenza con il numero d’ordine e, se utili, fotografie. La segnalazione tempestiva facilita la pratica, ma non introduce una decadenza di pochi giorni né limita la garanzia legale di conformità. I rimedi e le spese conseguenti saranno gestiti ai sensi della normativa applicabile.

Annullamento prima della spedizione

Per un ordine standard il cliente può richiedere l’annullamento tramite email o WhatsApp prima della preparazione definitiva o dell’affidamento al corriere. Se l’ordine è già spedito, non è più possibile annullarne materialmente la spedizione mediante la procedura commerciale ordinaria; resta salvo il diritto di recesso nei casi e termini previsti dalla legge.

Opzioni di acquisto Shopify

Metodi di pagamento come Klarna, PayPal, carta e contrassegno non sono abbonamenti o altre “opzioni di acquisto Shopify”.

 Eventuali condizioni specifiche dovranno essere comunicate prima dell’acquisto senza ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

Modello di comunicazione di recesso